Autor deambulando | en Programación, Software, Tecnologia, Varios | el 11-12-2007
Etiquetas: arsys, ASP, indignado, isp, queja, reclamación, smtp
Esta es la queja/reclamación que hemos dejado hoy en Arsys….han realizado un cambio en los servidores de correo, y tenían todas las líneas de atención al cliente muy saturadas…nada mas coger el teléfono ya me han dicho cual era el problema.
Os dejo el mail que hemos enviado…espero que así se sepa de que plan funciona arsys…
Debido al cambio realizado por parte de su compañía ARSYS, sobre la seguridad del envío SMTP, varios servicios de nuestra empresa se han visto gravemente afectados, quedando prácticamente inutilizados.
El aviso de que estos cambios se iban a realizar se encuentra a 4 links de profundidad desde que se entra al panel de control, panel de control que obviamente no revisamos cada día y sin recibir notificación alguna vía email de este cambio, además solo se avisa con una anticipación de 13 días naturales (7 días laborables).
Creemos que después de haber satisfecho por un servicio ISP de 12 meses un importe total de 1378′08€ + 69′6€ del “filtro antispam”, no esperamos menos de ustedes, que una rectificación por parte suya ante este GRAVE ERROR.
Desde la mañana de hoy (11/12/2007) hemos tenido dos técnicos trabajando sólo para arreglar los desperfectos ocasionados por su inoportuno cambio, quedando retrasados muchos otros proyectos (con fatales consecuencias), entre ellos la pérdida de contacto con varios de nuestros clientes (9 en total, tenemos logs si se requieren.)
Nuestros técnicos han desglosado el trabajo realizado para el funcionamiento básico (no con total funcionalidad).
Cambios realizados en código asp por cambio seguridad de ARSYS (envío SMTP)
Total 13H (no incluyo el informe detallado por motivos obvios)
Re configuración equipos:
16 equipos con 10 cuentas distintas cada uno = 8h estimadas y a realizarAhora sólo se pueden enviar mails desde la web, usando la cuenta de xx@xxx.com de este modo quedan mermadas muchas de las funcionalidades web.
Para restablecer la funcionalidad completa de las páginas web se estima un trabajo aproximado de unas 112h.
Después de haber contactado con su departamento “técnico” y solicitado amablemente que retiraran esta nueva funcionalidad, y explicando las graves consecuencias que ésta tiene para nosotros, éstos no han podido solventar ABSOLUTAMENTE NADA, y no me han facilitado el contacto con ningún superior o jefe al cargo.
Por todo esto les envío este email esperando una pronta contestación suya. Espero poder conservar nuestras actividades comerciales con ustedes y la de nuestros clientes que subcontratan con ustedes.
Atentamente xxxx
Me jode un montón haber depositado tanta confianza en esta compañía… decidimos contratar un ISP, ya que con el correo no queríamos ningún tipo de problema. Pues bien….toma castaña….vaya marrón se me ha venido encima….resulta que este servicio es carisimo…no pueden ofrecer calidad?
en fin…que asco…
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[...] expuse desde aquí lo indignado que me sentía con arsys…pues bien después de haberles contactado la respuesta ha sido esto: Estimado cliente, En [...]
Por motivos profesionales, tengo contratados para mi y para mis clientes numerosos productos y webs con Arsys, y hasta hace aproximadamente un año no tuve ningún problema. Fue a raíz de que les robaron todas las claves cuando empezaron a no dar un servicio adecuado: tabla de códigos errónea en el servidor (salen caracteres raros para el que no entienda), fallos y caidas en el servicio hasta que en la situación actual fallan sus propias herramientas de diseño Y NO SABEN COMO ARREGLARLO: por ejemplo, su libro de visitas lo ofertan PERO NO FUNCIONA. Se limitan a decir que como lo tienen contratado con un proveedor externo que hablaran con él. Pero si que te cobran por el servicio como si te lo dieran.
Mi opinion es que Arsys se ha dormido en los laureles y ahora es una de las peores dando servicio. Estoy a punto de cambiar a mis clientes de proveedor y por eso he llegado hasta aqui.
CONSEJO: NO SE OS OCURRA EN ESTOS MOMENTOS HACER NADA CON ARSYS. Es mi opinión derivada de mi larga experiencia con ellos en internet.
Salu2.
Y se te olvida comentar que son carisimos!!
Hasta ahora no había tenido problemas con ellos, pero llevo con mi web borrada (4o4) desde ayer. Ayer me decían que era cuestión de minutos…mentir, lo que se dice mentir no han mentido (1600 minutos)