Queja y reclamación a Arsys - Continua….
Ya expuse desde aquí lo indignado que me sentía con arsys…pues bien después de haberles contactado la respuesta ha sido esto:
Estimado cliente,
En respuesta a su consulta, indicarle que se ha establecido una nueva política de autenticación de correo que impide enviar mensajes utilizando el servidor de correo de su dominio con un remitente diferente del legítimo del usuario. Recientemente, Arsys ha obtenido la certificación de certificación internacional 27001:2005 para su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. La acción a la que nos referimos se enmarca dentro de las políticas de mejora en materia de seguridad de la empresa.Esta política no afecta a ningún usuario que estuviera utilizando el servidor de correo saliente de la forma correcta (utilizando como remitente una de las direcciones asociadas al buzón). Le recordamos que tuvo un aviso en el Panel de control indicándoselo.
Para cualquier consulta contacte de nuevo con nosotros.
Saludos cordiales.
Pero bueno…como no solucionan nada …. otro email!
Estimado servicio de post venta Arsys,
Después de haber recibido su respuesta, nos hemos puesto en contacto con su departamento comercial, el cual nos han informado muy amablemente, que de nuevo debíamos ponernos en contacto con ustedes para tratar con ustedes los siguientes puntos:
-No tenemos ningún tipo de obligación contractual que nos obligue a revisar nuestro panel de control en Arsys.
-No se ha establecido contacto vía email/teléfono con nosotros para informarnos de estos cambios.
-Aún en el caso de que se hubiese contactado vía email/teléfono, el tiempo de aviso fue de escasos 13 días naturales (7 días laborables), tiempo insuficiente para poder realizar las modificaciones solicitadas.
-Comprendemos que el cambio que ustedes han realizado es por motivos de seguridad, pero ustedes deben de comprender que en base a un servicio que habíamos contratado, configuramos un sistema, que hasta el día de la modificación ha funcionado sin complicaciones.Como consecuencia de los puntos expuestos, y por el trabajo que se ha tenido que realizar, contratando personal extra que ha día de hoy aún sigue trabajando, nos vemos obligados a pedir una compensación.
A continuación les vuelvo a adjuntar la relación de trabajo que se esta realizando o se ha realizado.
Cambios realizados en código:
Total 13HRe configuración equipos:
16 equipos con 10 cuentas distintas cada uno = 8h estimadas y a realizarAhora sólo se pueden enviar mails desde la web, usando la cuenta de xxx@xxxx.com, de este modo quedan mermadas muchas de las funcionalidades web. Para restablecer la funcionalidad completa de las páginas web se estima un trabajo aproximado de unas 112h.
Esperamos una resolución pronta y óptima para este problema.
En caso de no llegar a ningún tipo de acuerdo o intento de éste, como en su primera respuesta, traspasaremos el caso a nuestros abogados y a la oficina del consumidor. Por no mencionar la repercusión tan negativa de su compañía en la web que este caso ya está teniendo.
Atentamente xxxxxx
Manda huevos…ya os iré comentando
6 Comments »
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[...] respuesta al email del otro día (ni se lo han leído) Estimado Sr. [...]
En éste caso, y sin que sirva de precedentes, me voy a aventurar a romper una lanza en favor de Arsys.
El aviso sobre esa modificación a mi si me llegó por correo y con suficiente antelación.
¿Es posible que no tuvieras activadadas las alertas por correo? Entiendo que no tienes la obligación de visitar a diario el panel de control, pero considero que tener activadas las alertas es fundamental para cualquiera que gestione un hosting. También es posible que contigo fallaran y no lo recibieras.
Por otro lado, el cambio tiene toda la lógica. Lo ilógico es que permitieran, desde tiempos inmemoriales, enviar correo sin autenticación ¡El paraíso de los spammers!
Finalmente ¿112 horas en añadir la opción de autenticación a unos scripts? Coño, no quiero poner en duda lo que dices, pero ¡Madre de dios! ¿A cuantos scripts? :-D
No quiero que malinterpretes éste mensaje. Ni que lo consideres como hostil. Pero creo que más allá de que ésto te haya supuesto a ti a tu empresa una mala jugada, existen otro motivos más justificables, sólidos y mucho más graves para criticar a Arsys.
Y eso sí, y en eso estoy de acuerdo contigo. Últimamente la gente de soporte lo único que hace es tirar balones fuera. Ni tan siquiera responden a lo que les planteas. Como si hablaras con una pared.
Un saludo y ánimo.
hola….creo que no lo has entendido julio…
el cambio de que no se podia enviar SMTP sin autentificacion ya se realizó y aceptamos.
La cosa es tenemos 42 cuentas de email para webs, pues se utiliza una misma cuenta de envio smtp autentificada y listo así ha estado funcionando un año! y ahora exigen que el mail se envie tambien con el smtp correspodiente a esa cuetna. Lo del spam ya estaba solventado.
no te preocupes, tu punto de vista siempre es respetado, gracias!
Buenas… Igual no he entendido del todo el tema pero… porque se estaban enviando mails usando una autenticacion que no correspondia a la cuenta de correo remitente? Eso implica que en un dominio A, el usuario “PEPE” podria enviar un correo con sus credenciales (que las conoce) utilizando como remitente la direccion del usuario “JUAN”…es decir…PEPE puede hacerse pasar por JUAN usando sus propias credenciales!!Y eso Arsys lo permitia?…
pues si te dejan…dejaban quiero decir
“pues si te dejan…dejaban quiero decir”
Y acaso eso era lógico ?? No crees conveniente el cambio ??