Dec 18 2007
De Souza Ft. Shena - Guilty
Otra canción de las hot!
Bueno….yo creo que ya…es que no se…voy a ponerme a llorar por que no me queda otra…es la lucha de David contra Goliat de nuevo….no tengo nada que hacer, vamos a perder cientos de € por un cambio no solicitado a Arsys….esto no llega a ningún sitio, no nos toman en serio, no puedes ni hablar por teléfono….
La respuesta al email del otro día (ni se lo han leído)
Estimado Sr. xxxxx:
Me pongo en contacto con usted para explicarle los motivos del cambio que se ha producido en el servidor de correo y la importancia del mismo para la seguridad suya y de la otros usuarios de Internet que como en su empresa es vital y necesario que el funcionamiento sea óptimo y fiable cien por cien.
Tal como ya le han indicado desde este dpto, se ha establecido una nueva política de autenticación de correo que impide enviar mensajes utilizando el servidor de correo de su dominio con un remitente diferente del legítimo usuario. Este cambio no afecta a los usuarios que estén utilizando el servicio de forma correcta.
La aplicación de esta medida hará que sea mucho más complicado que el servidor de correo saliente de su dominio pueda ser atacado por spammers, minimizará la probabilidad de que pueda ser incluido en una lista negra y sean bloqueados sus correos por estar incluido en dicha lista. Por tanto, aumentará la calidad del servicio de correo de su dominio, aunque usted no perciba nada inicialmente.
No, por nuestras políticas de seguridad, y siguiendo códigos de buenas prácticas en materia de correo electrónico, no será posible enviar mensajes de correo utilizando remitentes diferentes a los propios de cada usuario (buzón) de correo.
Sobre el tema de las compensaciones indicarle que si los problemas con el servicio fueran durante un periodo continuo superior a 24 horas, tendrá derecho a la devolución del dinero cobrado por el plan de alojamiento durante dicho periodo de interrupción por lo que en su caso no es viable.
En cualquier caso, le confirmo que su queja ha quedado reflejada en nuestra base de datos y será tramitada a nuestro Dpto. de Calidad.
Saludos,
Evidentemente hemos respuesto…pero claro…no servirá de nada
Apreciado xxxxx,
No se si usted se ha llegado a leer el email que le hemos escrito.
Pero quizás no hemos sabido explicarle con claridad el problema expuesto.
Hemos trabajado en total hasta la fecha mas de 21h para solventar el incidente que ustedes han creado, no nos referimos a que el servicio haya estado no operativo durante X tiempo, sino que no funciona como lo hacía antes.
Se ha calculado en total un coste superior a las 112 horas de trabajo para restablecer todo al estado original por el cambio que ustedes han realizado.
No pueden basarse en una mala praxis por nuestra parte, ya que nosotros, igual que muchos de sus clientes estábamos usando su servicio con unas características determinadas, que hoy en día no son las mismas.
He recopilado links de blogs/listas que hablan exactamente del mismo problema que estamos teniendo
http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/list/en-us/default.aspx?dg=microsoft.public.es.backofficesbs&tid=65941d38-abe3-4026-bd4e-2fd7b7d452ab&p=1
http://www.ureader.es/msg/1170294.aspxEstamos un poco hartos de esta situación, ya que es muy deplorable que ustedes no se tomen en serio las cosas. Demuestran muy poca profesionalidad.
Esta claro que todo esto no va a llegar a ningún puerto, por lo tanto no voy a ponerme mas en contacto directo con ustedes. Vamos a poner una reclamación entre todos mis clientes afectados y las personas que tienen el mismo problema, esta misma la haremos llegar a la oficina del consumidor. Todo ello debidamente asesorados por nuestros abogados.
Les hemos dado el chance de poder llegar a un acuerdo satisfactorio, pero no he obtenido ni siquiera una respuesta.
Entendemos que no es nada personal con usted Carlos Ruiz, pero si con la empresa Arsys a la que pertenecemos desde el 2001, y creo que nos debería de prestar un poco mas de atención a los que somos su sustento, recuerden que sin clientes como nosotros no funcionarían.
Por supuesto y si las cosas no cambian, ya hemos comenzado a buscar nuevos proveedores para que a la finalización del contrato actual abandonemos Arsys.
Un cordial saludo,xxxx
Se que mucha gente me va a odiar por hacer esto pero tengo que enviar esto al meneame, me van a hinchar a criticas me hundirán el Karma, se reirán de mí, etc…. pero quiero que la gente sepa como arsys trata a sus clientes, disculpas a todos.
