Dec 18
Queja Arsys - Parte III
Bueno….yo creo que ya…es que no se…voy a ponerme a llorar por que no me queda otra…es la lucha de David contra Goliat de nuevo….no tengo nada que hacer, vamos a perder cientos de € por un cambio no solicitado a Arsys….esto no llega a ningún sitio, no nos toman en serio, no puedes ni hablar por teléfono….
La respuesta al email del otro día (ni se lo han leído)
Estimado Sr. xxxxx:
Me pongo en contacto con usted para explicarle los motivos del cambio que se ha producido en el servidor de correo y la importancia del mismo para la seguridad suya y de la otros usuarios de Internet que como en su empresa es vital y necesario que el funcionamiento sea óptimo y fiable cien por cien.
Tal como ya le han indicado desde este dpto, se ha establecido una nueva política de autenticación de correo que impide enviar mensajes utilizando el servidor de correo de su dominio con un remitente diferente del legítimo usuario. Este cambio no afecta a los usuarios que estén utilizando el servicio de forma correcta.
La aplicación de esta medida hará que sea mucho más complicado que el servidor de correo saliente de su dominio pueda ser atacado por spammers, minimizará la probabilidad de que pueda ser incluido en una lista negra y sean bloqueados sus correos por estar incluido en dicha lista. Por tanto, aumentará la calidad del servicio de correo de su dominio, aunque usted no perciba nada inicialmente.
No, por nuestras políticas de seguridad, y siguiendo códigos de buenas prácticas en materia de correo electrónico, no será posible enviar mensajes de correo utilizando remitentes diferentes a los propios de cada usuario (buzón) de correo.
Sobre el tema de las compensaciones indicarle que si los problemas con el servicio fueran durante un periodo continuo superior a 24 horas, tendrá derecho a la devolución del dinero cobrado por el plan de alojamiento durante dicho periodo de interrupción por lo que en su caso no es viable.
En cualquier caso, le confirmo que su queja ha quedado reflejada en nuestra base de datos y será tramitada a nuestro Dpto. de Calidad.
Saludos,
Evidentemente hemos respuesto…pero claro…no servirá de nada
Apreciado xxxxx,
No se si usted se ha llegado a leer el email que le hemos escrito.
Pero quizás no hemos sabido explicarle con claridad el problema expuesto.
Hemos trabajado en total hasta la fecha mas de 21h para solventar el incidente que ustedes han creado, no nos referimos a que el servicio haya estado no operativo durante X tiempo, sino que no funciona como lo hacía antes.
Se ha calculado en total un coste superior a las 112 horas de trabajo para restablecer todo al estado original por el cambio que ustedes han realizado.
No pueden basarse en una mala praxis por nuestra parte, ya que nosotros, igual que muchos de sus clientes estábamos usando su servicio con unas características determinadas, que hoy en día no son las mismas.
He recopilado links de blogs/listas que hablan exactamente del mismo problema que estamos teniendo
http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/list/en-us/default.aspx?dg=microsoft.public.es.backofficesbs&tid=65941d38-abe3-4026-bd4e-2fd7b7d452ab&p=1
http://www.ureader.es/msg/1170294.aspxEstamos un poco hartos de esta situación, ya que es muy deplorable que ustedes no se tomen en serio las cosas. Demuestran muy poca profesionalidad.
Esta claro que todo esto no va a llegar a ningún puerto, por lo tanto no voy a ponerme mas en contacto directo con ustedes. Vamos a poner una reclamación entre todos mis clientes afectados y las personas que tienen el mismo problema, esta misma la haremos llegar a la oficina del consumidor. Todo ello debidamente asesorados por nuestros abogados.
Les hemos dado el chance de poder llegar a un acuerdo satisfactorio, pero no he obtenido ni siquiera una respuesta.
Entendemos que no es nada personal con usted Carlos Ruiz, pero si con la empresa Arsys a la que pertenecemos desde el 2001, y creo que nos debería de prestar un poco mas de atención a los que somos su sustento, recuerden que sin clientes como nosotros no funcionarían.
Por supuesto y si las cosas no cambian, ya hemos comenzado a buscar nuevos proveedores para que a la finalización del contrato actual abandonemos Arsys.
Un cordial saludo,xxxx
Se que mucha gente me va a odiar por hacer esto pero tengo que enviar esto al meneame, me van a hinchar a criticas me hundirán el Karma, se reirán de mí, etc…. pero quiero que la gente sepa como arsys trata a sus clientes, disculpas a todos.
December 18th, 2007 at 3:58 pm
Queja a Arsys, cambio autentificación smtp…
Hace unos días la empresa Arsys ha aplicado una modificación en la autentificación para el envío de correos con SMTP. Esto ha acarreado en mi empresa y en otras, grandes desperfectos. No sólo no se admite la falta de aviso, sino que no se quieren …
December 18th, 2007 at 9:01 pm
Queja a Arsys, cambio autentificación smtp…
Este post fue agregado a teknear.com para votarlo. Votalo!…
December 18th, 2007 at 9:01 pm
Me parece muy bien lo que has hecho. No se trata de que esté bien o no. Simplemente, este tipo de cosas debe saberse y la opinión pública sabrá valorar debidamente esta información. Lo de protegerse contra el spam está muy bien, pero hay que saber estar a la altura de tus clientes y ayudarles a realizar la adaptación sin que nadie salga herido, y ahí, en lo más importante, es donde han fallado.
December 18th, 2007 at 9:21 pm
tantos clientes…, tantos abogados y la queja va directamente a consumidores??, xd, yo (la empresa en la que trabajo) recibo hace ya tiempo una correo de esa empresa en la que se nos comunicaba dicho cambio, ese cambio se debia de realizar antes de x dia, si no lo hiciste o mandaste dicho comunicado a la papelera, vete buscando al responsable que no ajusto los parametras, que por cierto, venian muy bien explicados, eso si, torpes los hay en todos los sitios.
December 18th, 2007 at 10:06 pm
le habéis ¿respuesto?, kizás por eso no os han hecho caso…
December 18th, 2007 at 10:12 pm
hola lukas…no nos enviaron ningun email….esta todo explicado y confirmado pro ellos que no enviaron ningún mail…leete los otros post explico todo, si que les hemos contestado…estoy a la espera de respuesta
saludos!
December 18th, 2007 at 10:15 pm
Hace unos meses en Arsys cambiaron el servidor de correo en el que tenía mi domino. Eso sí, lo avisaron, pero era igual ya que era yo el que tenía que cambiar mi correo a mano de servidor. El resultado: la mayor parte de mi correo perdido. No sólo son los más caros sino que ya no son nada fiables, que es por lo que pagaba un servidor tan caro. Evidentemente ya estoy en otra empresa de alojamiento.
December 18th, 2007 at 10:50 pm
Yo sigo sin entender porque se pagan esas tarifas existiendo proveedores de servicios de hosting en USA muchismo mas baratos, hablo de mas o menos 5 dolares/mes p.ej. y con el cambio a dolares mas tirados de precio todavia, con bases de datos, sql, php, servidores dedicados, etc. En este pais es que sacarle el dinero a la gente es un deporte como cualquier otro.
Ejemplos:
December 18th, 2007 at 10:54 pm
precisamente para tener una atencion al cliente excelente…pero vamos…ni así
December 18th, 2007 at 11:28 pm
No tengo ninguna relación con ARSYS, pero el cambio que han hecho en su SMTP está plenamente justificado. Hoy en día es muy difícil que un servidor de correo saliente te deje enviar sin autenticarte. Está en juego que otros puedan usar tu SMTP como relay para enviar spam a terceros. Eso es malo para ti, para ARSYS, y para los demás.
Nosotros (ITEISA) también exigimos autenticación en el servidor SMTP. Es la forma de comprobar si eres un usuario legítimo o un spammer. Si este cambio os ha provocado tantos trastornos y problemas, se debe, desde mi punto de vista, a que hasta la fecha habéis hecho un mal uso del sistema de correo. Es razonablemente previsible que tarde o temprano todo el mundo exiga autenticación SMTP.
Un saludo.
December 18th, 2007 at 11:41 pm
La cosa es tenemos 42 cuentas de email para webs, pues se utiliza una misma cuenta de envio smtp autentificada y listo así ha estado funcionando un año! y ahora exigen que el mail se envie tambien con el smtp correspodiente a esa cuetna. Lo del spam ya estaba solventado. lo entendeis? decirme que si por favor! jeje
December 19th, 2007 at 12:06 am
Buenas noches,
a PAco…
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Yo sigo sin entender porque se pagan esas tarifas existiendo proveedores de servicios de hosting en USA muchismo mas baratos,quier otro.
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Según la LOPD las BBDD han de estar en España, en caso de no estarlo has de notificarlo explícitamente a todos los usuarios de los que se almacene información en esta, y actualmente la mayoría de webs tienen BBDD en forma de foros, oscommerces, cms, etc.etc.
Aún así un montón de empresas no cumplen con esta legislación, pero vamos, bajo su cuenta y riesgo.
”
(…)
En este pais es que sacarle el dinero a la gente es un deporte como cualquier otro.
(…)
”
Sacar el dinero no, hay que pagar servidores decentes que como mínimo valen 3000 € cada uno, centro de datos, conectividad redundada por varios proveedores, líneas eléctricas redundadas, UPS para que si salte la luz tu sigas teniendo tu web y servicios en marcha, los sueldos de los administradores de sistemas, así como del resto del personal de la empresa, desarrollo de los paneles de control, licencias… y seguro que me dejo algo…
De verdad infórmate un poco de como funciona una empresa, que todo vale dinero.
Un saludo
December 19th, 2007 at 12:12 am
Vaya, por fin encuentro algo sobre el problema que le ocurre a un cliente mío!
La cuestión es que utiliza usuario del Windows Server 2003 y cuentas de correo con Exchange del Servidor, y desde el miércoles me parece que les da error al enviar.
NO les llegó correo alguno sobre el cambio, y si a alguien que le llegara (tan bien explicado, como dicen en un mensaje) ¿le importaría ponerlo aquí cómo configurarlo? Porque una cosa es cambiar el servidor smtp y otra configurar el Exchange del Servidor
December 19th, 2007 at 2:05 am
Desde del viernes pasado tengo un problema con varias cuentas de correo de mi propio dominio que está alojado en Arsys ( y que no voy a publicar aquí, no quiero hacer propaganda gratuita de mi empresa ), pero la cuestión no es tan simple como parece, ni (por lo menos toda) la culpa es de dicho ISP; es más, yo me atrevería a decir que no tiene culpa en absoluto.
Quiero dejar bien claro que no defiendo a Arsys, ni tengo ningún interés ni comercial ni profesional con ellos, simplemente os voy a contar, resumiendo mucho, lo que me está pasando.
Por cierto, soy Técnico Informático profesional desde hace 21 años.
Dia 1. Viernes (14-Dic)
Después de más de 4 años sin ningún problema ni con el dominio ni con el correo de Arsys, el viernes pasado mi gestor de correo se negó a enviar ni un sólo e-mail desde las cuentas de mi dominio… NI DE CUALQUIER OTRO, desde mi conexión ADSL de mi comercio.
El asunto no sería de mayor importancia si fuera algo temporal (todos hemos sufrido la caída puntual de algún servidor smtp, pop, etc…, alguna vez, por mantenimiento, por la incompetencia de algún operario de telefónica y otras muchas y variadas causas) y porque recibía correo y navegaba perfectamente… desde una conexión ADSL de 3 megas de YA.COM.
El caso es que en mi domicilio particular, la conexión ADSL también la tengo contratada con YA.COM, también es de 3 Mb., y también tengo configuradas las mismas cuentas (no todas) de mi empresa y, como resulta que tengo una VPN configurada “artesanalmente” (porque soy un poco masoca y, al fin y al cabo, AUTONOMO, y casi siempre acabo currando en casa hasta altas horas de la madrugada) **bueno, al lío, que se me va la olla**, se me ocurrió conectarme vía la VPN a casa para ver si podía enviar los correos pendientes, porque eran pedidos urgentes y alguna cosilla más y… ¡BINGO!.
Resulta que si, que no había problema alguno con los servidores Arsys.
Visto lo visto y, haciendo diversas pruebas (intento resumir, palabrita) se me ocurre hacer un telnet al puerto por defecto (25) desde el comercio, dando como resultado un mensaje de error que me dice que no se puede abrir dicho puerto. Acto seguido, lo hago vía VPN desde casa y… ¡BINGO!, conexión establecida vía telnet, puerto por defecto (25) sin problema alguno.
?¿?¿??¿ ¿Qué pasa aquí?. Estaba claro, algo fallaba con la conexión y no con los servidores del alojamiento de mi dominio.
Llamo al 902… (Arsys) para ver que explicación me dan.
Tras 15 minutos de pruebas (ya realizazas por mi, entre ellas el telnet), me dicen que mi IP dinámica ó su rango completo (no mi correo) está en almenos 10 “listas negras” como spammer; que reclame a la compañía (en ningún momento les dije cual era) que me da el servicio de conexión ADSL (la persona que me atendió se veía, a mi me pareció eso por lo menos, que entendía y sabía lo que hacía, no lo leía en ningún sitio y me iba explicando el porque de todo. ¡Un profesional!.Pocas veces se ve eso…)
Llamo al 902… (YA.COM). Increible… más de 15 minutos esperando, teniendo que sufrir la musiquilla de espera…
me contesta una señorita sudamericana que (quiero dejar claro que no soy racista) no tenía ni idea, leía el guión, el paso a paso, (llamadlo como querais) en la pantalla ó donde fuera, me hace desactivar el Firewall del antivirus, cambiar las DNS, apagar y encender el Router… en fin… NI P… IDEA, la tía.
Todo esto para decirme que llame a mi empresa de alojamiento de dominio (por supuesto no dijo eso… no quiero ni recordar como intentó explicárme esto) que era problema de ellos.
Le explico detalladamente que tengo acceso pleno desde otra ubicación, que es problema de esa conexión… nada, ella en sus trece.Cuelgo cabreado.
Decido esperar al Lunes (el sábado, quitando urgencias, no curro)
Es viernes y no quiero amargarme el fin de semana.
Día 2. Lunes (17-Dic.) (Voy a resumir más)
Todo sigue igual.Llamo de nuevo a YA.COM.
Cogen (sólo un poco) más rápido mi llamada. Me atiende alguien que parece saber “algo” más del tema. Vuelvo a explicar mi problema. RECONOCE QUE ES FALLO DE YA.COM, que tienen saturación en los servidores de correo y que han desabilitado el uso de smtp DESDE CUENTAS AJENAS A YA.COM por el puerto 25 (es decir, NO PUEDO USAR NORMALMENTE MI CORREO desde Outlook, Outlook Express ni cualquier otro gesto de correo que no sea Webmail.) y, que si puedo desde casa, es porque “dicha deshabilitación es progresiva y que no tardaré en tener el mismo problema. ¡INCREIBLE!.
Le explico que es un negocio, que no puedo estar enviando 30 ó 40 correos de media desde web porque es una pérdida brutal de tiempo (con adjuntos, fotos, planos, presupuestos, pedidos, etc… que previamente hay que subir al servidor vía web) y me dan el teléfono de asistencia a empresas después de amenazar con darme de baja.
Dia 3. Martes (18-Dic.)
Otro 902… (YA.COM empresas)
¡Al fin me atiende un verdadero profesional en esta empresa!.
Ni se molesta en hacerme repetir pruebitas telnet ni nada. Directamente me confirma que es fallo suyo, que hay saturación en sus servidores de correo, que lo saben y están buscando una solución…. pero que NO PUEDE DECIRME UNA FECHA (ni siquiera aproximada) EN LA QUE “todo vuelva a la normalidad” y que tenga paciencia…
¡Pero Señores, que esto es una empresa!, ¡que los clientes no esperan! y… ¡los bancos menos!.
Repito: ¡I-N-C-R-E-I-B-L-E!
Ya he tomado la decisión:
Si para el viernes (y soy bueno porque me remedio vía VPN y que coñ… por pereza de volver a cambiar de proveedor de acceso, que si no… Como digo, si para el viernes no hay solución, me cambio de proveedor de acceso a Internet definitivamente.
¿Alguien da más? ¿Alguien más con algo parecido?
¿En que quedamos?… ¿De quien es la culpa… de Arsys ó de YA.COM?
Tecnologías de la Información en España –> TERCERMUNDISTA, de república bananera, vaya.
December 19th, 2007 at 9:33 am
la culpa….joder…arsys implementa una seguridad abusiva! y ya.com permite a los clientes enviar tdo el spam que desean….de los dos:S
A nosotros nos quitaron de las listas de spam finalmente, costó pero así fue.
la cosa es que nuestro problema es totalmente distinto la verdad, yo cambiaria de proveedor de adsl, y pondria uno con ip fija, es mas comodo y da mas tranquilidad, asiqes ocmo yo lo tenog ahora
saludos y suerte!
December 19th, 2007 at 2:26 pm
Hola lo de Arsys apesta, admisitro un server virtual en el que tenemos alojados unos 12 dominios. En total son como 70 buzones de correo. Uds se creen que enviando un email a los usuarios sobre como configurar su cuenta de correo de salida, se soluciona o se justifica algo? NO, lo que se consigue es que los clientes que no tienen idea de nada se pongan a toquetear las configuraciones y luego no puedan enviar ni recibir correo. Quien paga? El tio del soporte tecnico, y no estoy hablando del soporte tecnico de arsys que es practicamente inexistente si no del que se encuentra al borde del suicidio despues de 24 hs seguidas de atender llamadas que se podrian clasificar en el ambito de PEBKAC = Problem Exists Between Keyboard and Chair. Las oficinas de Arsys deben encontrarse en una chabola en la periferia de Logroño, por eso no responden los emails y si llamas te dicen que está todo o.k
Saludos
December 19th, 2007 at 6:12 pm
El cambio de Arsys está plenamente justificado y es de agradecer. Lo que hay que hacer es configurar de forma correcta (y segura) los servidores y no tener que hacerlo cuándo no queda más remedio.
Lo que sí es cierto es que deberían haberlo notificado mejor
December 19th, 2007 at 7:49 pm
Después de leerme todo anteriormente expuesto, que aunque mucho, son mas de lo mismo.
Me he dado cuenta que algunos han dicho bonitos “palabros” diciendo que se utilizan mal los servidores, que ya seria hora que se configurasen bien y otras… luego bajan de pulpito y oyen sus propios aplausos.
A) Antes de eliminar, bliquear o dejar de admitir una costumbre, como empresa que son, deberian informar y notificar el nuevo modo de configurar los servidores o las nuevas formas de funcionar.
B) es muy facil acusar dicendo cosas bonitas , esperar los aplausos y listo.
C) Parece ser que somos muchas empresas las que hemos confiado en nuestros ISP y otros pero ahora se hacen todos el loco. Si tan facil es de solucionar ¿Porque no envian un e-mail diciendo como tiene que ir ahora?
December 19th, 2007 at 7:58 pm
Si el correo del principio es la respuesta de arsys, ¡¡¡ OLE SUS COJONES !!!. Preo que os creeis, que las empresa serias tenemos que pagar en listas negras por otros que hacen uno indebido del correo, spam, cortes, no poder trabajar honestamente, etc…
Antes se tenía que haber hecho esto.
APOYO LA DECISIÓN
December 20th, 2007 at 12:11 am
Hace 5 años que aplicamos esas medidas en todos nuestros servidores SMTP, lo que no entiendo es como Arsys aun os dejaba enviar correos sin autenticación.
Tenemos servidores en Arsys desde hace años y el servicio en general es correcto, no se si son los mejores pero creo que entre ellos y Acens se reparten el hosting y housing serio de España, no he probado otros tantos que veo que aguantan por miedo a quedarme sin servicio.
Saludos
Lucas
December 20th, 2007 at 8:45 am
hola emrpesario…por favor quiere leerse todo el documento???
entonces me dirá….pq usted no se lo ha leído!
hola lucas…pues si parece lógico la verdad…no te digo que no sea correcto, es lo mejor, pero claro la cosa es que tu estas usando un producto con unas caracteristicas y de golpe deja de funcionar sin aviso :S
December 24th, 2007 at 7:29 pm
Arsys es una empresa cara y desfasada. No da ni alla cerca los servicios que da cualquier empresa americana. Los dominios son caros (24 euros mientras que una empresa americana te cobra de 8 a 10 €), la version de php prehistorica, el soporte de base de datos nefasto, espacio en disco duro ridículo. Lo dicho una kk.
Y si tanto les preocupa la seguridad, porque el webmail que tienen no dispone de SSL ?.
No están al día y eso lo pagarán.
January 15th, 2008 at 10:04 am
Estoy completamente deacuerdo con la queja a Arsys, somos clientes de ellos desde 1998 y con esta nueba “politica de seguridad” nos acaban de crear un gran problema, nos ocurre lo mismo, tenemos 38 cuentas de correo que salen a traves de un servidor proxy que sólo nos permite la configuración de un servidor smtp, ¿cómo mando yo ahora cada una de esas cuentas?, contestación de Arsys tras quejarno de su nueva política (recordemos que ya estaba autenticada): “…pongase en contacto co su desarrollador del soft proxy y que se lo resuelva, nosotros no hacemos excepciones aunque sea cliente de siempre y si quiere la paso con el servicio de bajas”, conclusión: estamos negociando el marcharnos a otro proveedor y que les den a los de logroño….
Esto es una vergüenza
January 15th, 2008 at 3:08 pm
lo siento..es una putada…si pudieramos hacer algo yo estoy igual :(
February 9th, 2008 at 12:43 am
Muchas quejas muchas quejas pero quien realmente tiene mal configurado el correo sois vosotros…..
Desde cuando es correcto el poder enviar emails desde una cuenta con el usuario y contraseña de otra???
Que antes os dejaba pues es debido a una mala configuracion del correo por parte de arsys.
QUe ahora lo han cerrado perfecto…
February 9th, 2008 at 12:44 am
Y por cierto estaeso de realizar copy/paste de los mensajes que os manda arsys os puede buscar problemas legales como se enteren….
February 9th, 2008 at 1:49 pm
de acuerdo!
July 25th, 2008 at 2:07 pm
Alguien me puede decir que ley impide que hagas publica una conversación en la que tu participabas, aunque no tengas consentimiento de la otra parte.
¿Alguien conoce algún caso de condena por publicar una conversación?
Vamos, que a Arys no le convenga que se publique las respuestas que sule dar lo entiendo, ¡no sabéis como!. Y que intenten amedrentar para que no se hagan públicas también, pues es un recurso a la desesperada para intentar protejerse del ridículo público.
Pero ya somos mayorcitos para cuentos del coco.
Y ya es hora de que empiece a conocerse como alguien te está estafando en privado y no quiere que se difunda. ¡Que sería el colmo no poder contarlo!
July 25th, 2008 at 3:41 pm
Anda que ese de empresario tiene poco jajaja
July 26th, 2008 at 12:42 am
Toda conversación en la que sea partícipe, sea por el medio que sea, tengo derecho a almacenar esa información, y por supuesto, tengo perfecto derecho a divulgarla, salvo que haya una obligación especial que me lo impida (como el secreto profesional de un abogado).
August 6th, 2008 at 9:59 pm
Os dejo la firma de los mensajes que arsys envia a sus clientes:
AVISO DE CONFIDENCIALIDAD
Tanto este mensaje como todos los posibles documentos adjuntos al mismo son confidenciales y están dirigidos exclusivamente a los destinatarios de los mismos. Por favor, si Ud. no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y elimine el mensaje de su sistema. Queda prohibida la copia, difusión o revelación de su contenido a terceros sin el previo consentimiento por escrito de arsys.es. En caso contrario, vulnerará la legislación vigente.
Así que si no teneis permiso escrito de arsys mal hecho el publicar los mensajes.
August 7th, 2008 at 7:45 am
y? que pasa hector?
August 7th, 2008 at 8:26 pm
a mi modo de entender me parece que no se pueden publicar conversaciones cuando 1 de las partes implicadas así lo indica… pero que a mi me da era solo por evitaros problemas legales