Autor deambulando | en Internet, Varios | el 18-12-2007
Etiquetas: arsys, indignado, queja, reclamación
Bueno….yo creo que ya…es que no se…voy a ponerme a llorar por que no me queda otra…es la lucha de David contra Goliat de nuevo….no tengo nada que hacer, vamos a perder cientos de € por un cambio no solicitado a Arsys….esto no llega a ningún sitio, no nos toman en serio, no puedes ni hablar por teléfono….
La respuesta al email del otro día (ni se lo han leído)
Estimado Sr. xxxxx:
Me pongo en contacto con usted para explicarle los motivos del cambio que se ha producido en el servidor de correo y la importancia del mismo para la seguridad suya y de la otros usuarios de Internet que como en su empresa es vital y necesario que el funcionamiento sea óptimo y fiable cien por cien.
Tal como ya le han indicado desde este dpto, se ha establecido una nueva política de autenticación de correo que impide enviar mensajes utilizando el servidor de correo de su dominio con un remitente diferente del legítimo usuario. Este cambio no afecta a los usuarios que estén utilizando el servicio de forma correcta.
La aplicación de esta medida hará que sea mucho más complicado que el servidor de correo saliente de su dominio pueda ser atacado por spammers, minimizará la probabilidad de que pueda ser incluido en una lista negra y sean bloqueados sus correos por estar incluido en dicha lista. Por tanto, aumentará la calidad del servicio de correo de su dominio, aunque usted no perciba nada inicialmente.
No, por nuestras políticas de seguridad, y siguiendo códigos de buenas prácticas en materia de correo electrónico, no será posible enviar mensajes de correo utilizando remitentes diferentes a los propios de cada usuario (buzón) de correo.
Sobre el tema de las compensaciones indicarle que si los problemas con el servicio fueran durante un periodo continuo superior a 24 horas, tendrá derecho a la devolución del dinero cobrado por el plan de alojamiento durante dicho periodo de interrupción por lo que en su caso no es viable.
En cualquier caso, le confirmo que su queja ha quedado reflejada en nuestra base de datos y será tramitada a nuestro Dpto. de Calidad.
Saludos,
Evidentemente hemos respuesto…pero claro…no servirá de nada
Apreciado xxxxx,
No se si usted se ha llegado a leer el email que le hemos escrito.
Pero quizás no hemos sabido explicarle con claridad el problema expuesto.
Hemos trabajado en total hasta la fecha mas de 21h para solventar el incidente que ustedes han creado, no nos referimos a que el servicio haya estado no operativo durante X tiempo, sino que no funciona como lo hacía antes.
Se ha calculado en total un coste superior a las 112 horas de trabajo para restablecer todo al estado original por el cambio que ustedes han realizado.
No pueden basarse en una mala praxis por nuestra parte, ya que nosotros, igual que muchos de sus clientes estábamos usando su servicio con unas características determinadas, que hoy en día no son las mismas.
He recopilado links de blogs/listas que hablan exactamente del mismo problema que estamos teniendo
http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/list/en-us/default.aspx?dg=microsoft.public.es.backofficesbs&tid=65941d38-abe3-4026-bd4e-2fd7b7d452ab&p=1
http://www.ureader.es/msg/1170294.aspx
Estamos un poco hartos de esta situación, ya que es muy deplorable que ustedes no se tomen en serio las cosas. Demuestran muy poca profesionalidad.
Esta claro que todo esto no va a llegar a ningún puerto, por lo tanto no voy a ponerme mas en contacto directo con ustedes. Vamos a poner una reclamación entre todos mis clientes afectados y las personas que tienen el mismo problema, esta misma la haremos llegar a la oficina del consumidor. Todo ello debidamente asesorados por nuestros abogados.
Les hemos dado el chance de poder llegar a un acuerdo satisfactorio, pero no he obtenido ni siquiera una respuesta.
Entendemos que no es nada personal con usted Carlos Ruiz, pero si con la empresa Arsys a la que pertenecemos desde el 2001, y creo que nos debería de prestar un poco mas de atención a los que somos su sustento, recuerden que sin clientes como nosotros no funcionarían.
Por supuesto y si las cosas no cambian, ya hemos comenzado a buscar nuevos proveedores para que a la finalización del contrato actual abandonemos Arsys.
Un cordial saludo,xxxx
Se que mucha gente me va a odiar por hacer esto pero tengo que enviar esto al meneame, me van a hinchar a criticas me hundirán el Karma, se reirán de mí, etc…. pero quiero que la gente sepa como arsys trata a sus clientes, disculpas a todos.
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hola emrpesario…por favor quiere leerse todo el documento???
entonces me dirá….pq usted no se lo ha leído!
hola lucas…pues si parece lógico la verdad…no te digo que no sea correcto, es lo mejor, pero claro la cosa es que tu estas usando un producto con unas caracteristicas y de golpe deja de funcionar sin aviso :S
Arsys es una empresa cara y desfasada. No da ni alla cerca los servicios que da cualquier empresa americana. Los dominios son caros (24 euros mientras que una empresa americana te cobra de 8 a 10 €), la version de php prehistorica, el soporte de base de datos nefasto, espacio en disco duro ridículo. Lo dicho una kk.
Y si tanto les preocupa la seguridad, porque el webmail que tienen no dispone de SSL ?.
No están al día y eso lo pagarán.
Estoy completamente deacuerdo con la queja a Arsys, somos clientes de ellos desde 1998 y con esta nueba “politica de seguridad” nos acaban de crear un gran problema, nos ocurre lo mismo, tenemos 38 cuentas de correo que salen a traves de un servidor proxy que sólo nos permite la configuración de un servidor smtp, ¿cómo mando yo ahora cada una de esas cuentas?, contestación de Arsys tras quejarno de su nueva política (recordemos que ya estaba autenticada): “…pongase en contacto co su desarrollador del soft proxy y que se lo resuelva, nosotros no hacemos excepciones aunque sea cliente de siempre y si quiere la paso con el servicio de bajas”, conclusión: estamos negociando el marcharnos a otro proveedor y que les den a los de logroño….
Esto es una vergüenza
lo siento..es una putada…si pudieramos hacer algo yo estoy igual :(
Muchas quejas muchas quejas pero quien realmente tiene mal configurado el correo sois vosotros…..
Desde cuando es correcto el poder enviar emails desde una cuenta con el usuario y contraseña de otra???
Que antes os dejaba pues es debido a una mala configuracion del correo por parte de arsys.
QUe ahora lo han cerrado perfecto…
Y por cierto estaeso de realizar copy/paste de los mensajes que os manda arsys os puede buscar problemas legales como se enteren….
de acuerdo!
Alguien me puede decir que ley impide que hagas publica una conversación en la que tu participabas, aunque no tengas consentimiento de la otra parte.
¿Alguien conoce algún caso de condena por publicar una conversación?
Vamos, que a Arys no le convenga que se publique las respuestas que sule dar lo entiendo, ¡no sabéis como!. Y que intenten amedrentar para que no se hagan públicas también, pues es un recurso a la desesperada para intentar protejerse del ridículo público.
Pero ya somos mayorcitos para cuentos del coco.
Y ya es hora de que empiece a conocerse como alguien te está estafando en privado y no quiere que se difunda. ¡Que sería el colmo no poder contarlo!
Anda que ese de empresario tiene poco jajaja
Toda conversación en la que sea partícipe, sea por el medio que sea, tengo derecho a almacenar esa información, y por supuesto, tengo perfecto derecho a divulgarla, salvo que haya una obligación especial que me lo impida (como el secreto profesional de un abogado).
Os dejo la firma de los mensajes que arsys envia a sus clientes:
AVISO DE CONFIDENCIALIDAD
Tanto este mensaje como todos los posibles documentos adjuntos al mismo son confidenciales y están dirigidos exclusivamente a los destinatarios de los mismos. Por favor, si Ud. no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y elimine el mensaje de su sistema. Queda prohibida la copia, difusión o revelación de su contenido a terceros sin el previo consentimiento por escrito de arsys.es. En caso contrario, vulnerará la legislación vigente.
Así que si no teneis permiso escrito de arsys mal hecho el publicar los mensajes.
y? que pasa hector?
a mi modo de entender me parece que no se pueden publicar conversaciones cuando 1 de las partes implicadas así lo indica… pero que a mi me da era solo por evitaros problemas legales